株式会社モーベルマン (中古家具のmaru) では、 すべてのお客さまにより便利で快適な生活をご提供し、
満足して当社サービスをご利用頂けますよう、 日々、お客さまから頂くご意見に真摯に向き合い、サービスの提供に取組んでおります。
一方で、当社のサービスをご利用される一部のお客さまから、 悪質な言動、脅迫、不当な要求などのカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生している実情も踏まえ、従業員が安全で働きやすい環境をつくることが重要であるという考えのもと、
これらの行為から社員一人ひとりを守り、 今後も質の高いサービスを持続的に提供していくため、 「株式会社モーベルマン カスタマーハラスメントに対する基本方針」を作成することといたしました。
お客さまからの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、 または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、 従業員の就業環境が害されるもの。
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
・従業員の尊厳や安全が脅かされる行為を指します。具体的には以下のようなものが該当します。
・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的言動
・土下座の要求
・拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる、要求する）
・許可なく当社グループ関連施設内に立ち入る行為